FAQ

D'où viennent vos produits ?

Tous les produits sont fabriqués en Corée du Sud et expédiés depuis les Pays-Bas. Il est 100% authentique. Nous ne choisissons que des marques qui proposent des produits de haute qualité avec les meilleurs ingrédients et formulations. Organisé par des experts pour ne présenter que le meilleur à nos clients. Nous espérons que vous apprécierez nos produits triés sur le volet.

S'agit-il de produits sans cruauté que vous vendez ?

Nous proposons uniquement des produits sans cruauté. Le gouvernement sud-coréen a mis en place une loi selon laquelle tous les cosmétiques doivent être sans cruauté d'ici 2018 ! Nous nous efforçons de présenter les produits les meilleurs et les plus sûrs pour nos clients. La législation européenne interdit les produits testés sur les animaux du marché de l'Union européenne, une norme que nous prenons très au sérieux.

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Pour les commandes passées avant 16h, 1-2 jours ouvrables via PostNL. Par DHL 2 jours ouvrables.

Vos produits sont-ils moins chers que d'autres boutiques en ligne coréennes aux Pays-Bas et en Belgique ?

Notre valeur fondamentale est la qualité, l'honnêteté, le bon prix et le service. Nous voulons permettre à nos clients d'explorer K-beauty sans facturer des produits hors de prix. Notre approche est humble et honnête.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Aucune question posée, vous recevrez un remboursement avec ou sans aucune raison.

Puis-je retourner mes produits ?

Oui, nous avons une politique de retour de 14 jours. Vous pouvez retourner sous 14 jours sans aucune raison sous réserve d'aucun dommage, ou produit(s) utilisé(s). Remplissez simplement les détails dans notre portail de retour https://coos-cosmetics.shipping-portal.com/rp/ pour générer une étiquette de retour ou envoyez un e-mail à info@coos-cosmetics.com et nous vous fournirons une étiquette de retour par e-mail. Une fois le colis de retour reçu, nous vous rembourserons intégralement le montant sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.

Expédiez-vous dans les pays de l'UE ?

Oui, nous expédions dans la plupart des pays de l'UE. Cependant, nous avons limité nos expéditions aux régions éloignées des pays de l'UE en raison des tarifs d'expédition. Veuillez visiter notre page Expédition et livraison pour tous les détails dont vous avez besoin concernant l'expédition internationale. S'il y a des questions non couvertes, veuillez nous envoyer un e-mail à info@coos-cosmetics.com

Que faire si ma peau a des éruptions ?

Nous proposons des produits à base d'ingrédients respectueux de la peau. La peau, cependant, peut également réagir à des substances sûres, il est recommandé de faire un test cutané sur votre peau avant utilisation. Il s'agit de s'assurer que vous n'avez pas de réaction allergique au produit et si vous le faites, elle ne sera confinée qu'à une petite zone de peau et donc facilement traitable. Il est important de vous assurer que vous savez à quel point votre peau est tolérante et si vous avez des allergies spécifiques.

J'ai une question qui n'a pas été répondue, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?

Absolument! Nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@coos-cosmetics.com ou contactez-nous sur le chat en direct et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles.