Politique de retour et de remboursement

QUELLE EST MA POLITIQUE DE RETOUR ?

Vôtre satisfaction est nôtre priorité absolue! Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner à Coos Cosmetics pour un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat. L'expédition de retour est gratuite pour nous pour les commandes aux Pays- Bas et en Belgique. Les produits retournés doivent être neufs, non ouverts et dans leur état d'origine. Tous les articles ouverts ne sont pas éligibles pour un remboursement ou un échange .

Remplissez simplement les détails dans notre portail de retour https://coos-cosmetics.shipping-portal.com/rp/ ou envoyez un e-mail à info@coos-cosmetics.com et indiquez votre nom, numéro de commande, produit et préférence ( pas obligatoire). Nous vous fournirons une étiquette de retour pour vous permettre de retourner vos marchandises sans frais supplémentaires. Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 5 jours ouvrables. Veuillez noter que pour la société de carte de crédit, cela peut prendre 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit soit recrédité sur votre compte.

ADRESSE INCORRECTE ET ENVOI REFUSÉ

Si l'adresse est incorrecte, le colis nous est généralement retourné par le service de messagerie. Veuillez vérifier soigneusement votre adresse lorsque vous passez une nouvelle commande. Nous pouvons vous renvoyer l'expédition. Les frais d' expédition , y compris les frais de retour, sont à la charge de l'acheteur.

Les frais d'expédition de retour et de renvoi sont à la charge de l'acheteur, si le colis est retourné en raison d'un refus d'expédition ou d'un trop grand nombre de tentatives de livraison infructueuses.

RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT DANS D'AUTRES PAYS DE L'UE ET HORS UE ?

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre produit, veuillez envoyer un e-mail à info@coos-cosmetics.com. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. De plus, les envois refusés ne seront pas remboursés. Indiquez simplement votre nom, numéro de commande, produit et préférence (pas obligatoire). Nous vous enverrons des instructions, y compris une étiquette de retour pour retourner votre commande ou vous pouvez choisir votre propre transporteur préféré et nous fournir un numéro de suivi.

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement, y compris les frais d'expédition aller simple , sera traité dans les 5 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. Veuillez noter qu'en fonction de votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit soit recrédité sur votre compte.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés, ou des colis retardés par les transporteurs.

Pour tous les articles que vous achetez chez nous, la garantie légale s'applique. La garantie légale signifie qu'un produit est ou devrait être ce que le consommateur est censé attendre dans toutes les conditions raisonnables. En tant que client Coos-Cosmetics, vous avez droit à un bon produit. Si le produit ne correspond pas à vos attentes, veuillez nous contacter. Ensuite, nous nous réunirons pour trouver une solution. Vous pouvez nous joindre par e-mail et sur les réseaux sociaux.

QUAND VAIS-JE OBTENIR MON REMBOURSEMENT ?
Financement basé sur le mode de paiement :
- Payé avec iDeal, carte de crédit ou PayPal : Le montant de l'achat sera remboursé sur votre compte bancaire ou postal dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 5 jours ouvrables. La carte de crédit peut prendre 7 à 10 jours ouvrables.

Les périodes chargées telles que les vacances peuvent retarder la livraison de votre commande retournée. Vous serez informé des délais de livraison actuels lors du processus de commande.